استمرارية الأعمال والتعافي من الكوارث
ظراً للظروف المتغيرة في عصرنا الحالي فإن استمرارية الأعمال والتعافي من الكوارث تحتل مكانة أعلى من أي وقتاً مضى في حين أن الشركات اليوم تعتمد بشكل متزايد على التقنيات الرقمية، لتقديم الخدمات ودعم العملاء الذين يتوقعون أن تكون بياناتهم متاحة في أي وقت .
وعلى الرغم من أوجه التشابه بين استمرارية الأعمال والتعافي من الكوارث إلا أن لكل منهما إستراتيجية مختلفة عن الأخرى.
فلنبدأ بالتعرف أولاً على الاستمرارية في الأعمال
ما هي استمرارية الأعمال(BC)؟
تعرف على أنها قدرة المؤسسة في الحفاظ على الوظائف والعمليات الأساسية أثناء الحدث وبعده، مثل الكوارث الطبيعية والهجمات الإلكترونية والتعطل في الأنظمة وغيرها من المشاكل ، بحيث يتمثل الهدف منها في الحفاظ على سير المنظمة بأكبر قدر ممكن من السلاسة حتى في أصعب الظروف من خلال تقليل آثار الحدث على موظفي المؤسسة وعملياتها وتقنياتها.
إذاً تعتبر استمرارية في الأعمال أمراً مهماً للمؤسسات سواء كانت صغيرة أو كبيرة، لكن ما هي الخطوات التي يجب اتباعها في التخطيط لاستمرارية الأعمال؟
كيف تتم عملية تخطيط استمرارية الأعمال؟
تتضمن عادة عملية التخطيط عدة خطوات تتلخص في :
- تحليل تأثير الأعمال (BIA): عن طريق تحديد العمليات والأنظمة والبيانات التجارية الهامة، وتحديد تأثيرها على المؤسسة إذا تعطلت.
- تقييم المخاطر: تحديد المخاطر والتهديدات المحتملة التي يمكن أن تؤثر على المنظمة، مثل الكوارث الطبيعية أو الهجمات السيبرانية.
- إدارة المخاطر: من خلال وضع إستراتيجيات وإجراءات للتخفيف من المخاطر المحتملة أو تجنبها.
- تطوير خطة الاستمرارية في الأعمال(BCP): وضع خطة تحدد الإجراءات والعمليات التي تساعد في المحافظة على وظائف الأعمال الأساسية أثناء الكوارث وبعدها
- اختبار الخطة: التأكد من فعالية خطة الاستمرارية في الأعمال وأن جميع أفراد المؤسسة على دراية بأدوارهم ومسؤولياتهم
- صيانة الخطة : مراجعة وتحديث الخطة باستمرار لضمان بقائها فعالة في مواجهة المخاطر والتهديدات المتطورة.
كما أن عملية التخطيط تحقق العديد من الفوائد سنذكر أبرزها
أبرز 5 فوائد للتخطيط في استمرارية الأعمال
- تقليل المخاطر المحتملة التي يمكن أن تواجه المؤسسة ووضع الإجراءات اللازمة لتقليل تأثيرها
- الحفاظ على ثقة العملاء من خلال إثبات قدرة المؤسسة الجدية على التعامل مع الأزمات والمواقف الصعبة
- الحفاظ على استمرارية العمليات الأساسية للمؤسسة وبالتالي تحقيق الاستقرار في العمل وتجنب التوقف
- توفير التكاليف الكبيرة للمؤسسة عن طريق تقليل التوقف عن العمل وتجنب الخسائر المحتملة التي قد تنتج عن ذلك
- القدرة على التحكم في الأحداث غير المتوقعة وبالتالي تحقيق الاستجابة الأسرع والأكثر فعالية لهذه الأحداث.
وبما أن هناك ارتباطاً وثيقاً بين الاستمرارية في الأعمال والتعافي من الحوادث لا يمكننا أن نتعرف إلى الاستمرارية ونتجاهل معرفة المعلومات اللازمة حول التعافي ،إذاً
ماهي عملية التعافي من الكوارث(DR)؟
هي عملية استعادة وظائف وأنظمة الأعمال الحيوية بعد انقطاع أو كارثة، بحيث تركز على إعادة المؤسسة إلى القدرة التشغيلية الكاملة في أسرع وقت ممكن وتقليل تأثير الاضطراب على عملاء المؤسسة وشركائها وأصحاب المصلحة.
كما تعتبر عملية التعافي في الكوارث عملية متعددة المراحل تستهدف استعادة الاستقرار المؤسسي وتشمل هذه العملية العديد من الجوانب بما في ذلك التخطيط والتنسيق والتنفيذ والمراقبة والتقييم.
فيما يلي بعض الخطوات المتبعة في التخطيط للقدرة على العمل و التعافي من الحوادث.
خطوات التخطيط لعملية التعافي من الكوارث
تتضمن عملية التخطيط للتعافي من الكوارث DR عادة:
- وضع إستراتيجية لاستعادة النظم والبيانات الحيوية، بما في ذلك استخدام تقنيات النسخ الاحتياطي
- وضع خطة مفصلة تحدد الخطوات اللازمة لاستعادة الأنظمة والبيانات الهامة في حالة حدوث انقطاع
- اختبار الخطة للتأكد من فعاليتها والتأكيد على أن جميع أصحاب المؤسسة على دراية بمسؤولياتهم وأدوارهم
- مراجعة وتحديث الخطة باستمرار لضمان بقائها فعالة في مواجهة الأخطار والتحديات
- طلب المساعدة والاستشارات من شركات موثوقة كشركتنا ريناد المجد RMG بحيث نساعدك على ضمان عملية نجاح الخطة
والتخطيط الصحيح لعملية التعافي من الحوادث يقود إلى فوائد عديدة للمؤسسة لنتعرف على بعضها
أبرز فوائد التخطيط لعملية التعافي من الكوارث
- يساعد التخطيط لعملية التعافي من الحوادث على تحديد الإجراءات اللازمة لحماية العملاء وضمان توفير المنتجات والخدمات لهم، وهذا يعد أمرًا حاسمًا في الحفاظ على رضا العملاء
- يساعد التخطيط للتعافي على تحديد الإجراءات اللازمة لحماية الموظفين وتوفير بيئة عمل آمنة وصحية لهم، وهذا يعزز رضاهم عن العمل ويحافظ على استمرارية أعمال المؤسسة.
- يساعد التخطيط للتعافي على تحديد الإجراءات اللازمة لحماية الأصول المادية والمعلوماتية للمؤسسة، وهذا يحميها من التلف أو الفقدان ويساعد في استعادتها في حالة الكوارث.
- يساعد التخطيط للتعافي على تحديد الإجراءات اللازمة للتواصل الفعال مع الموظفين والعملاء والشركاء التجاريين في حالات الكوارث
يعود الارتباط الوثيق بين مصطلح الاستمرارية في الأعمال والتعافي من الحوادث إلى أن كليهما ينظر في العديد من الأحداث غير المخطط لها كالهجمات السيبرانية والكوارث الطبيعية وغيرها.
ومع ذلك هناك فارق بينهما فما هو ؟
ماهو الفرق بين مصطلح عملية الاستمرارية في الأعمال وعملية التعافي من الكوارث؟
رغم الارتباط الوثيق بين استمرارية الأعمال ( BC) والتعافي من الكوارث(DR) إلا أنهما يخدمان أغراضاً مختلفة.
حيث إن عملية الاستمرارية في الأعمال أكثر استباقية وتشير عموماً إلى العمليات والإجراءات التي يجب على المنظمة تنفيذها لضمان استمرار المهام الحيوية أثناء الكارثة وبعدها، كما يتضمن هذا المجال تخطيطاً أكثر شمولاً موجهاً نحو التحديات طويلة الأجل لنجاح المنظمة.
في حين أن عملية التعافي أكثر تفاعلاً وتشمل خطوات محددة يجب على المنظمة اتخاذها لاستئناف عملياتها بعد وقوع الكارثة، تتم إجراءات التعافي من الحوادث بعد وقوع الكوارث.
